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Política de Cancelación — Sinergistas
Versión: 1.0
Fecha de vigencia: pendiente · se establece al lanzamiento público
Última actualización: 2026-04-29
Normativa aplicada: FTC Click-to-Cancel Rule (16 CFR Part 425, 2024) · CA SB 313 (Business and Professions Code § 17600 et seq.) · Ley Federal de Protección al Consumidor (México, LFPC) · Directiva de Derechos del Consumidor UE (2011/83/UE)
1. Cancelación 1-clic · sin preguntas
El Sinergista puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante un único clic, sin necesidad de responder preguntas adicionales, sin períodos de espera, sin llamadas telefónicas y sin penalización económica.
Esta garantía cumple con:
- La FTC Click-to-Cancel Rule (16 CFR Part 425, efectiva 2024): el mecanismo de cancelación debe ser al menos tan simple como el mecanismo de suscripción
- La California SB 313 (Business and Professions Code § 17602): obligación de que el mecanismo de cancelación online sea inmediato y sin fricción artificial
- La Ley Federal de Protección al Consumidor (México, Arts. 1 y 58 LFPC) sobre protección de los derechos del consumidor en contratos de adhesión y cargos recurrentes
La Plataforma no implementará en ningún momento: flujos de “save the sale” que requieran responder preguntas antes de cancelar, pasos de confirmación adicionales más allá de una confirmación final del usuario, ni ventanas emergentes de retención que retrasen el procesamiento de la cancelación.
2. Dónde cancelar
El enlace o botón de cancelación está disponible de forma permanente y visible en los siguientes puntos:
| Canal | Ubicación | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Dashboard de la Plataforma | Configuración → Suscripción → Cancelar | Siempre visible para cuentas activas |
| Correo de aviso de renovación | Enlace directo en el correo enviado el Día 83 del Ciclo | Incluido en cada correo de renovación |
| Portal de Stripe | Accesible desde “Gestionar suscripción” en el dashboard | Respaldo externo independiente de la Plataforma |
| Correo electrónico directo | hola@sinergistas.com | Solicitud humana atendida en 1 día hábil |
No se requiere crear un ticket de soporte para cancelar. La cancelación mediante correo electrónico se procesa manualmente por el equipo de la Plataforma dentro de 1 día hábil; durante ese tiempo no se realizan cargos adicionales.
3. Recordatorios y suscripción mensual recurrente
La suscripción de Sinergistas es mensual recurrente ($9.99 USD/mes con cobro el día 1 de cada mes calendario). Para suscripciones recurrentes mensuales de bajo monto, las leyes aplicables (FTC Click-to-Cancel · LFPC México · Directiva 2011/83/UE) no exigen aviso individual previo de cada cobro, dado que la cancelación es 1-clic permanentemente disponible y el monto está dentro del rango habitual de servicios digitales recurrentes.
3.1 Recordatorio del fin del Ciclo de formación (Día 83)
La Plataforma envía un correo electrónico al Sinergista en el Día 83 del Ciclo de formación de 90 días (independiente del ciclo de cobro mensual). Este correo:
a) Comunica que el Ciclo de formación cierra en 7 días
b) Recuerda que la suscripción mensual continúa automáticamente salvo cancelación
c) Incluye un enlace directo al portal de cancelación 1-clic
d) No es un aviso de cobro: el cobro mensual sigue su calendario propio
3.2 Disociación Ciclo de formación / billing
El Ciclo de formación de 90 días es la unidad pedagógica del producto (medición, graduación, criterios anti-MLM). Es independiente del ciclo de cobro mensual. Un Sinergista puede atravesar varios meses de cobro dentro de un único Ciclo de formación, o entre Ciclos.
4. Efectos inmediatos de la cancelación
Al confirmar la cancelación:
a) La autorenovación se detiene de forma inmediata: se establece cancel_at_period_end=true en Stripe; no se realizarán cargos futuros
b) El acceso a la Plataforma continúa hasta el final del mes calendario pagado (month_end_date). El Sinergista no pierde acceso inmediatamente
c) Si la cancelación ocurre a mitad de un Ciclo de formación de 90 días, el Ciclo se trunca al final del mes pagado. El historial de capturas y graduaciones se preserva durante el período de gracia (§6)
d) El Sinergista recibe un correo de confirmación con: confirmación de cancelación, fecha de último acceso activo (month_end_date), y recordatorio de que sus datos se preservan durante el período de gracia
e) No se elimina ningún dato automáticamente en el momento de la cancelación
5. Reembolsos
5.1 Regla general
Los cobros mensuales procesados no son reembolsables, dado que el acceso a la Plataforma se mantiene activo hasta el final del mes pagado incluso tras cancelar.
5.2 Excepciones a la regla de no reembolso
Se otorga reembolso en los siguientes casos:
a) Cargo duplicado: se procesaron dos cobros para el mismo mes por error técnico de la Plataforma
b) Cargo post-cancelación: se realizó un cargo después de que el Sinergista presentó una solicitud de cancelación válida en tiempo y forma
c) Falla de servicio grave: la Plataforma estuvo completamente inaccesible por más de 72 horas consecutivas durante el mes facturado por causa atribuible a la Plataforma (reembolso prorrateado del mes afectado)
d) Obligación legal: la legislación aplicable en la jurisdicción del Sinergista impone un derecho de desistimiento o reembolso que no puede ser excluido contractualmente (por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días de la Directiva 2011/83/UE para contratos celebrados a distancia, cuando aplique)
5.3 Procedimiento de solicitud de reembolso
Para solicitar reembolso, el Sinergista debe enviar un correo a hola@sinergistas.com dentro de los 10 días hábiles siguientes al cargo, indicando: nombre de la cuenta, correo registrado, fecha del cargo y motivo de la solicitud. La Plataforma resolverá la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, con notificación del resultado por correo electrónico.
6. Período de gracia y reactivación
6.1 Período de gracia (30 días post-month_end_date)
Durante los 30 días siguientes al month_end_date del último mes pagado:
a) El acceso a la Plataforma está deshabilitado (el mes pagado terminó y no fue renovado)
b) Los datos del Sinergista permanecen almacenados (no se eliminan automáticamente)
c) El perfil del Sinergista queda oculto al Circle y a la Pared de Sembradores Fieles
d) El Sinergista puede reactivar la suscripción reanudando el cobro mensual de USD $9.99 (con prorrateo si reactiva mid-month)
e) Al reactivar, todos los datos previos son visibles nuevamente · si el Ciclo de formación quedó truncado, puede reanudarlo o iniciar uno nuevo según preferencia
6.2 Reactivación antes del fin del mes pagado
Si el Sinergista cancela y luego decide reactivar antes de que termine el mes pagado:
a) Basta con reactivar la autorenovación en Stripe (cancel_at_period_end=false)
b) No se realiza ningún cobro adicional
c) La suscripción continúa sin interrupciones
6.3 Soft-delete y hard-delete post-cancelación
Si el Sinergista no reactiva dentro del período de gracia:
- Día 31 post-
month_end_date: soft-delete. El perfil se desactiva y queda completamente invisible para el Circle y la Pared. Los datos siguen almacenados en base de datos. - Día 90 post-
month_end_date: hard-delete. Los datos personales identificables se eliminan conforme al calendario de la Política de Privacidad §7.
7. Diferencia entre pausa y cancelación
| Pausa | Cancelación | |
|---|---|---|
| Disponibilidad | No disponible en el MVP · feature programada para Fase 2 post-launch | Disponible siempre |
| Cobros | Se detienen temporalmente durante la pausa | Se detienen permanentemente |
| Acceso | Suspendido durante la pausa | Activo hasta el Día 90 del Ciclo pagado |
| Datos | Preservados | Preservados durante período de gracia; eliminados en Día 90 post-ciclo |
| Reactivación | Automática al término de la pausa | Requiere nuevo cobro si es después del Día 90 |
[VARIABLE: si Stripe Billing Portal permite “pause subscription”, confirmar la mecánica exacta al implementar.]
8. Cancelación por parte de la Plataforma
La Plataforma puede cancelar o suspender la suscripción de un Sinergista por incumplimiento de los Términos de Servicio, conforme al procedimiento descrito en los Términos §15.2 y §15.3. En ese caso:
a) El Sinergista recibe notificación por correo con la razón documentada
b) Existe un período de apelación de 14 días hábiles
c) Si la cancelación es por causa del Sinergista, no aplica reembolso por el Ciclo en curso
9. Multi-tenant (nota operacional)
La presente política aplica a la suscripción de Sinergistas operada por JirexAI. Si en el futuro JirexAI opera otros productos o tenants bajo la misma infraestructura, cada producto tendrá su propia política de cancelación documentada en su dominio correspondiente. Las condiciones de Sinergistas no se modifican por la incorporación de nuevos tenants a la infraestructura compartida.
10. Contacto para cancelación y soporte
Cancelación directa: Configuración → Suscripción en la Plataforma
Soporte: hola@sinergistas.com
Portal de Stripe: Accesible desde la sección “Gestionar suscripción” del dashboard
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