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Términos de Servicio — Sinergistas
Versión: 1.0
Fecha de vigencia: pendiente · se establece al lanzamiento público
Última actualización: 2026-04-29
Operador: JirexAI, Inc. · Estados Unidos · Austin, Texas
Plataforma: sinergistas.com
1. Aceptación y capacidad legal
1.1 Aceptación
Al crear una cuenta, acceder a la Plataforma o utilizar cualquiera de sus funciones, el Usuario acepta quedar vinculado por los presentes Términos de Servicio (“Términos”), la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier política adicional incorporada por referencia. Si el Usuario no acepta estos Términos en su totalidad, no deberá acceder ni utilizar la Plataforma.
1.2 Capacidad legal
El uso de la Plataforma está restringido a personas físicas con capacidad legal plena para celebrar contratos en su jurisdicción. Queda prohibido el acceso a menores de 18 años. La edad mínima declarada es requisito bloqueante durante el proceso de registro; ningún usuario puede omitir este paso.
1.3 Registro con código de invitación
El acceso a la Plataforma es exclusivo por invitación. El Usuario debe contar con un código de invitación válido emitido por un Sinergista activo para completar el registro. La Plataforma se reserva el derecho de revocar códigos de invitación en cualquier momento por razones de seguridad o cumplimiento.
1.4 Aceptación en nombre de empresa
Estos Términos regulan únicamente el uso individual. La Plataforma no está diseñada para uso corporativo ni institucional en su versión actual.
2. Descripción del servicio
2.1 Naturaleza del servicio
Sinergistas es una plataforma de seguimiento de transformación dual (física y financiera) que opera en formato de aplicación web progresiva (PWA). El servicio permite al Sinergista registrar métricas personales, participar en Synergy Circles, acceder a capacitaciones y Live Workshops, y conectar con otros Sinergistas mediante la estructura de Escuadras y eventos de ayuda (“Helping”).
2.2 Sinergistas NO es
La Plataforma no es:
a) Un servicio médico, de salud mental, de nutrición clínica ni de asesoría financiera profesional. El contenido y las funciones de la Plataforma tienen propósito de seguimiento y formación personal, no de diagnóstico, tratamiento ni prescripción.
b) Un sistema de comercio electrónico. La función Pizarra es un tablero de publicación de servicios y productos de los propios Sinergistas; la Plataforma no procesa transacciones entre usuarios.
c) Una oportunidad de negocio ni un esquema de compensación por reclutamiento. Ver §13 (Ley Anti-MLM).
d) Un sistema de inteligencia artificial generativa. Ninguna función de la Plataforma envía datos del Sinergista a modelos de lenguaje externos de terceros para procesamiento o entrenamiento. Ver §11.
2.3 Features incluidas
La suscripción activa incluye:
- Registro de métricas físicas y financieras (captura diaria, semanal y mensual)
- Dashboard “Mi Progreso” con historial, gráficas y comparativas de fotos
- Participación en Synergy Circle y Escuadra asignada
- Daily Questions del sistema
- Acceso a capacitaciones desbloqueadas por día del Ciclo
- Asistencia a Live Workshops en vivo y acceso a grabaciones disponibles
- Función de registro y confirmación de eventos de ayuda (Helping)
- Publicación en Pizarra (hasta 3 publicaciones simultáneas activas · máximo 30 por Ciclo)
- Sistema de invitaciones (3 por Ciclo · máximo 9 acumuladas)
- Acceso a la Pared de Sembradores Fieles
- Exportación de datos personales (GDPR · derecho a portabilidad)
- Cancelación de suscripción en 1 clic, sin preguntas adicionales
2.4 Features no incluidas
La suscripción no incluye:
- Asesoría médica, nutricional, psicológica ni financiera individualizada
- Intermediación en transacciones de la Pizarra
- Garantía de resultados de transformación física o financiera
- Soporte 24/7 con tiempo de respuesta garantizado
3. Cuenta · seguridad · responsabilidades del Usuario
3.1 Cuenta personal e intransferible
La cuenta de Sinergista es personal e intransferible. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
3.2 Notificación de acceso no autorizado
El Usuario debe notificar de inmediato a la Plataforma ante cualquier indicio de acceso no autorizado a su cuenta mediante el contacto indicado en §24. La Plataforma no asume responsabilidad por daños derivados del incumplimiento de esta obligación.
3.3 Información veraz
El Usuario se obliga a proporcionar información veraz durante el registro y a mantenerla actualizada. Las métricas registradas son autodeclaradas y son responsabilidad exclusiva del Sinergista. La Plataforma no verifica de forma independiente los datos de salud o financieros ingresados.
3.4 Una cuenta por persona
Queda prohibida la creación de múltiples cuentas por una misma persona física. La Plataforma puede suspender o eliminar cuentas duplicadas sin previo aviso.
4. Suscripción · precio · auto-renovación · cancelación · reembolsos
4.1 Precio y período de cobro
La suscripción tiene un precio de USD $9.99 (nueve dólares con noventa y nueve centavos de los Estados Unidos de América) por mes calendario. El cobro recurrente mensual se procesa el primer día de cada mes calendario (día 1) mediante Stripe. El precio se muestra en USD; el cargo efectivo en la moneda local del Sinergista puede variar según el tipo de cambio y las políticas del emisor de su método de pago.
Impuestos (Stripe Tax): el precio mostrado de USD $9.99 es exclusivo de impuestos locales aplicables. El monto exacto del cargo se calcula por Stripe Tax según la jurisdicción declarada del Sinergista (incluyendo, sin limitación, el Impuesto al Valor Agregado de México · sales tax estatal de los Estados Unidos · Value Added Tax de la Unión Europea · cuando apliquen). El desglose impositivo se muestra en el estado de cuenta de Stripe y en el recibo enviado por correo electrónico tras cada cobro.
Prorrateo mid-month: si el Sinergista se registra a mitad de mes, el cobro inicial se prorratea por los días restantes del mes en curso, y el siguiente cobro completo se procesa el día 1 del mes siguiente.
Disociación Ciclo de formación / billing: el Ciclo de formación de 90 días es la unidad pedagógica del producto (medición, graduación, criterios anti-MLM). Es independiente del ciclo de cobro mensual. Un Sinergista puede atravesar varios meses de cobro dentro de un único Ciclo de formación, o entre Ciclos.
4.2 Sin período de prueba gratuito
La Plataforma no ofrece período de prueba gratuito. El primer cobro mensual (USD $9.99 · prorrateado al mes en curso si el registro ocurre mid-month) se procesa al completar el onboarding como acto de compromiso económico antes del primer acceso al dashboard. El valor del servicio se muestra al Sinergista antes del registro, mediante el testimonio del Sinergista activo que extendió la invitación personal y mediante los contenidos públicos de la Plataforma (Pared de Sembradores Fieles · landing). La política de cancelación 1-clic permanente (§4.4) garantiza que el Sinergista pueda cancelar inmediatamente después del primer cobro si el servicio no responde a sus expectativas, perdiendo únicamente el monto del mes en curso.
4.3 Renovación automática mensual
La suscripción se renueva automáticamente cada mes calendario, salvo que el Sinergista la cancele antes del cierre del mes en curso. El cargo del mes siguiente se procesa el día 1 mediante Stripe.
Recordatorios: para suscripciones recurrentes mensuales, las leyes aplicables (FTC Click-to-Cancel · LFPC México · Directiva 2011/83/UE) no exigen aviso individual previo de cada cobro mensual, dado que el monto es bajo y la cancelación es 1-clic permanentemente disponible. La Plataforma sí envía un recordatorio del fin del Ciclo de formación en el Día 83 (no es aviso de cobro): comunica el cierre próximo del Ciclo y enlaza al portal de cancelación para quien quiera pausar.
4.4 Cancelación 1-clic · sin preguntas
El Sinergista puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante un único clic, sin necesidad de responder preguntas adicionales, sin restricciones de período ni penalización alguna. El enlace de cancelación está disponible de forma permanente y visible en:
a) El correo de aviso previo de renovación (enviado el Día 83)
b) La sección “Configuración” del dashboard del Sinergista
c) El portal de administración de suscripción de Stripe (accesible desde la Plataforma)
d) Por solicitud directa al contacto indicado en §24
Esta política cumple con la regla Click-to-Cancel de la FTC (16 CFR Part 425, efectiva 2024), la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE) y la Ley Federal de Protección al Consumidor de México (LFPC).
4.5 Efectos de la cancelación
La cancelación detiene la renovación automática mensual. El acceso a la Plataforma se mantiene activo hasta el final del mes calendario pagado (month_end_date). El Sinergista no pierde acceso de forma inmediata salvo que la cancelación ocurra como consecuencia de una violación a estos Términos.
Si la cancelación se produce a mitad de un Ciclo de formación (por ejemplo, Día 47 del Ciclo), el Ciclo de formación queda truncado al final del mes pagado. El historial de capturas y graduaciones del Sinergista se preserva durante el período de gracia descrito en §4.6.
4.6 Reactivación
El Sinergista que cancela puede reactivar su suscripción antes del final del mes pagado sin cargo adicional reanudando la renovación automática (cancel_at_period_end=false en Stripe). Después del fin del mes pagado y dentro de un período de gracia de 30 días, la reactivación implica reanudar la suscripción mensual de USD $9.99/mes (con prorrateo hasta el día 1 del mes siguiente). Los datos del Sinergista se preservan durante el período de gracia.
4.7 Política de reembolsos
Los cobros procesados no son reembolsables como regla general, salvo en los siguientes casos:
a) Cargo duplicado por error técnico comprobable de la Plataforma
b) Cobro procesado después de que el Sinergista presentó solicitud válida de cancelación en tiempo
c) Casos donde la legislación aplicable imponga reembolso obligatorio
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 10 días hábiles siguientes al cargo mediante el contacto indicado en §24. La Plataforma resolverá cada solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.
5. Conducta aceptable y prohibida
5.1 Conducta aceptable
El Sinergista se compromete a usar la Plataforma de manera honesta, conforme a su propósito de seguimiento de transformación personal, y con respeto hacia los demás miembros del Circle.
5.2 Conducta prohibida
Queda expresamente prohibido:
a) Falsear métricas: registrar datos de peso, medidas corporales, hábitos o finanzas de forma deliberadamente falsa con el propósito de cumplir umbrales de graduación o liderazgo.
b) Conducta abusiva en Helping: registrar eventos de ayuda falsos, coordinar con otros Sinergistas para inflar recíprocamente los contadores de Helping, o presionar a otros Sinergistas para confirmar eventos que no ocurrieron.
c) Spam en Pizarra: publicar contenido repetitivo, irrelevante, engañoso o en violación de los límites de publicación establecidos (máximo 3 publicaciones simultáneas activas · máximo 30 por Ciclo).
d) Contenido ilegal o dañino: publicar material que infrinja derechos de propiedad intelectual, sea difamatorio, discriminatorio, acosador, violento, pornográfico o ilegal bajo las leyes aplicables.
e) Acoso y hostigamiento: dirigir mensajes, comentarios o comportamientos intimidatorios hacia otros Sinergistas, independientemente del canal (Circle, Sub-grupo, Pizarra, eventos de ayuda).
f) Acceso no autorizado: intentar acceder a datos de otros Sinergistas que no le correspondan, eludir mecanismos de autenticación o seguridad, o realizar ingeniería inversa de la Plataforma.
g) Uso automatizado no autorizado: acceder a la Plataforma mediante bots, scrapers u herramientas automatizadas sin autorización escrita expresa de la Plataforma.
h) Conducta MLM y reclutamiento de pago: ver §13.
5.3 Consecuencias
Las violaciones a esta sección pueden resultar en suspensión temporal, suspensión definitiva o eliminación de cuenta, según la gravedad, conforme al procedimiento descrito en §21.
6. Synergy Circle · líderes · co-líderes
6.1 Estructura del Circle
El Synergy Circle es el grupo de Sinergistas al que pertenece el Usuario. Los Circles tienen estructura interna de Sub-grupos (Escuadras) de 5 a 10 personas para mayor intimidad y seguimiento cercano. Cada Circle cuenta con hasta 3 líderes.
6.2 Rol del Líder
El Líder es un Sinergista que ha cumplido los requisitos de graduación y liderazgo establecidos en §14 (Ley Anti-MLM). El Líder tiene acceso a funciones adicionales de moderación, gestión de Sub-grupos, publicación de anuncios al Circle e inicio de Live Workshops. El Líder actúa como guía dentro del Circle; no es representante legal de la Plataforma ni intermediario en transacciones de la Pizarra.
6.3 Acciones del Líder sobre el Sinergista
El Líder puede moderar la participación de Sinergistas del Circle en los siguientes términos:
a) Pausa de 24 a 72 horas por conducta disruptiva o spam, con restauración automática
b) Suspensión de 7 a 30 días por violación de Términos, con razón documentada y posibilidad de apelación
c) Expulsión en casos graves (MLM, acoso, conducta gravemente dañina), sujeta a doble confirmación, registro en audit log y período de apelación de 14 días
Todas las acciones de moderación quedan registradas en el audit log de la Plataforma.
6.4 Pared de Sembradores Fieles
La Pared de Sembradores Fieles es un tablero de reconocimiento público basado exclusivamente en métricas verificables (graduaciones de Ciclo, Helping documentado). No existe compensación económica asociada al reconocimiento en la Pared. La participación en la Pared es pública dentro de la Plataforma salvo que el Sinergista configure su privacidad para excluirla.
7. Pizarra · disclosures · responsabilidad del publicador
7.1 Naturaleza de la Pizarra
La Pizarra es un tablero de publicación donde Sinergistas pueden listar sus propios servicios, productos, mentoría o enlaces de afiliados. La Plataforma no procesa transacciones entre usuarios; cualquier acuerdo comercial se realiza directamente entre las partes fuera de la Plataforma.
7.2 Responsabilidad del publicador
El Sinergista que publica en la Pizarra es el único responsable de:
a) La veracidad y licitud del contenido publicado
b) El cumplimiento de las leyes aplicables a su actividad comercial (fiscales, de consumo, de publicidad)
c) La entrega del producto o servicio ofertado
d) La resolución de cualquier disputa derivada de la transacción externa
La Plataforma no asume responsabilidad por los productos, servicios ni relaciones comerciales que se deriven de publicaciones en la Pizarra.
7.3 Obligación de disclosure de afiliados (FTC)
Toda publicación en la Pizarra que implique una relación económica (afiliado, comisión, patrocinio, contraprestación) debe incluir un disclosure claro y visible, conforme a las FTC Endorsement Guides (16 CFR Part 255). La Plataforma:
a) Obliga al publicador a declarar si existe relación económica con lo publicado
b) Agrega automáticamente el badge visible “(afiliado)” o “(publicidad)” cuando el publicador declara relación económica
c) El badge tiene un tamaño mínimo visible y no puede ser ocultado por el publicador
El disclosure en Pizarra aplica a publicaciones individuales. Una cláusula genérica en el onboarding no suple el requisito de disclosure por publicación.
[REVISAR ABOGADO LICENCIADO EN MÉXICO] Respecto a si las obligaciones de la PROFECO o la Ley Federal de Protección al Consumidor mexicana imponen requisitos adicionales de disclosure publicitario equivalentes a los de las FTC Endorsement Guides, especialmente cuando el Sinergista actúa como influencer o promotor.
7.4 Reportes y moderación
Cualquier Sinergista puede reportar una publicación de Pizarra. Tres o más reportes de usuarios distintos sobre la misma publicación escalan automáticamente al Console Operador. Los reportes contra publicaciones del Líder se envían directamente al Operador, no al Líder mismo.
8. Live Workshops · grabaciones · derechos de imagen
8.1 Transmisiones en vivo
Los Live Workshops son eventos de capacitación en vivo iniciados por el Líder del Circle. Las transmisiones utilizan tecnología WebRTC y pueden ser simultáneamente retransmitidas a YouTube (canal oficial del producto) como grabación.
8.2 Grabaciones
El Sinergista acepta que los Live Workshops pueden ser grabados y almacenados como video bajo demanda (VOD) en YouTube, con acceso privado o público según la configuración del Workshop por parte del Líder. Al participar en un Live Workshop con cámara o micrófono activos, el Sinergista otorga a la Plataforma una licencia no exclusiva para incluir su imagen y voz en la grabación del Workshop correspondiente, exclusivamente para uso interno del Circle o para fines educativos de la Plataforma.
8.3 Derecho de exclusión
El Sinergista puede participar en Live Workshops en modo solo-lectura (sin activar cámara ni micrófono), en cuyo caso no queda registrado audiovisualmente. El Sinergista que haya aparecido en una grabación puede solicitar la edición o eliminación de su imagen y voz enviando solicitud al contacto indicado en §24; la Plataforma atenderá la solicitud en un plazo razonable, sujeto a viabilidad técnica.
8.4 Contenido del tercero
El contenido de capacitación presentado por el Líder en los Live Workshops es responsabilidad de éste como autor. La Plataforma no garantiza la exactitud ni la idoneidad del contenido presentado por líderes en los Workshops.
9. Propiedad intelectual
9.1 Contenido de la Plataforma
Los textos, diseños, logotipos, código fuente, interfaces, nombres y demás elementos que componen la Plataforma son propiedad de JirexAI, Inc. o están licenciados a ésta. Quedan reservados todos los derechos. El Sinergista no adquiere ninguna licencia sobre el contenido de la Plataforma más allá del acceso personal y no comercial necesario para usar el servicio.
9.2 Contenido del Sinergista
El Sinergista conserva la titularidad de los datos y contenidos que carga a la Plataforma (métricas, fotos, texto en comentarios, publicaciones en Pizarra). Al publicar contenido en la Plataforma, el Sinergista otorga a la Plataforma una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para almacenar, mostrar y operar dicho contenido dentro de la Plataforma, estrictamente en la medida necesaria para prestar el servicio.
La Plataforma no cede ni vende el contenido del Sinergista a terceros. Ver §10 (Cero AI training).
9.3 Marcas
“Sinergistas” y “Synergy Circle” son marcas de JirexAI, Inc. en proceso de registro. El uso no autorizado de estas marcas está prohibido.
10. Cero entrenamiento de modelos de IA con datos del Sinergista
Los datos personales del Sinergista, incluyendo métricas físicas, financieras, fotos, audio capturado mediante la función de captura por voz y cualquier otro contenido, nunca son transmitidos a servicios externos de inteligencia artificial (incluyendo, de forma no limitativa, OpenAI, Anthropic, Google o cualquier otro proveedor de modelos de lenguaje) para ningún fin, incluyendo el entrenamiento, afinamiento o mejora de modelos.
La función de transcripción de voz (Voice Capture) opera mediante un modelo de reconocimiento de voz ejecutado íntegramente en el navegador del Sinergista (procesamiento local). El audio no abandona el dispositivo del Usuario.
Las funciones de asistencia de la Plataforma (sugerencias de retos, Daily Questions, mensajes compasivos) operan mediante lógica determinística y catálogos curados almacenados en la Plataforma; no utilizan modelos de lenguaje externos.
11. Modo cuidado · disclaimer de salud mental · referrals
11.1 Naturaleza del Modo Cuidado
El Modo Cuidado es una configuración del Ciclo activo que adapta los umbrales de seguimiento físico y el tono de los mensajes del sistema para contextos de mayor sensibilidad emocional. El Modo Cuidado no convierte a la Plataforma en un servicio de salud mental ni en un servicio terapéutico.
11.2 Disclaimer médico y de salud mental
La Plataforma no es un servicio médico, clínico ni de salud mental. El contenido y las funciones de Sinergistas no sustituyen la consulta, el diagnóstico ni el tratamiento por parte de profesionales de la salud licenciados. Si el Sinergista experimenta síntomas de trastornos de la conducta alimentaria, depresión, ansiedad u otras condiciones de salud mental, se le recomienda encarecidamente buscar atención profesional. La activación del Modo Cuidado no implica que la Plataforma evalúe o diagnostique la condición del Sinergista.
11.3 Recursos de crisis
Ante una crisis de salud mental, el Sinergista debe contactar a los servicios de emergencia locales o a líneas de crisis disponibles en su jurisdicción. La Plataforma no dispone de capacidad de respuesta en tiempo real a emergencias de salud.
12. Datos sensibles · fotos · información financiera
12.1 Datos de salud adyacentes
El Sinergista registra voluntariamente datos de peso corporal, medidas corporales, porcentaje de grasa corporal y fotos de progreso. Estos datos son tratados con nivel de protección equivalente al de datos sensibles conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, México, 2010) y al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, UE, 2016/679). El tratamiento de estos datos se rige por la Política de Privacidad.
12.2 Fotos de progreso
Las fotos de progreso se almacenan en un bucket privado (MinIO) y nunca se exponen mediante URLs públicas. El acceso a fotos se otorga mediante URLs firmadas con tiempo de vida máximo de 15 minutos. El Sinergista puede eliminar sus fotos en cualquier momento desde la Plataforma.
12.3 Datos financieros autodeclarados
Los datos financieros (comisiones generadas, inversiones realizadas, ahorro acumulado) son autodeclarados por el Sinergista y no se conectan a cuentas bancarias, sistemas de pago ni datos transaccionales externos. La Plataforma no tiene acceso ni verifica dichos datos.
13. Ley Anti-MLM · barrera constitucional
13.1 Sinergistas no es una oportunidad de negocio
Sinergistas es una plataforma de transformación personal. No es una oportunidad de negocio, un esquema de compensación, un sistema de ventas multinivel (MLM) ni promete enriquecimiento derivado del reclutamiento de otros usuarios.
13.2 Conductas expresamente prohibidas
Queda terminantemente prohibido:
a) Reclutar a otros Sinergistas con promesas de beneficio económico derivado de su incorporación o permanencia en la Plataforma
b) Cobrar cuotas, comisiones o cualquier contraprestación económica a otros Sinergistas a cambio de mentoría, invitaciones o acceso al Circle
c) Presentar la Plataforma ante terceros como un sistema de ingresos pasivos o de “libertad financiera”
d) Usar el rol de Líder para beneficiarse económicamente de los Sinergistas a su cargo más allá del uso legítimo de la Pizarra, con disclosure obligatorio
13.3 Umbrales de elegibilidad para liderazgo (barrera anti-MLM)
El ascenso al rol de co-líder dentro del Circle requiere cumplir simultáneamente los 4 umbrales siguientes, verificados por el sistema:
a) Graduación de Ciclo: completar un Ciclo de 90 días con ≥80% de capturas diarias esperadas, ≥10 de 13 capturas semanales y ≥3 de 3 capturas mensuales (o umbrales reducidos del Modo Cuidado cuando aplique)
b) Helping documentado: ≥3 eventos de ayuda confirmados por los Sinergistas ayudados durante el Ciclo
c) Referidos graduados: ≥3 Sinergistas invitados por el candidato que hayan completado al menos 1 Ciclo completo (no solo registrados)
d) Tracking activo: historial de captura verificable sin discontinuidades no justificadas
Estos umbrales están implementados mediante restricciones a nivel de base de datos que no pueden ser omitidas por la lógica de la aplicación. El rol de liderazgo se otorga por transformación demostrable, no por reclutamiento.
13.4 Excepción de bootstrap
Laura Pérez es la líder fundadora del Circle 1 (“Sinergistas-Origen”) y ha sido asignada por el sistema sin meritocracia como arranque del producto. Los co-líderes del Circle 1 solo pueden surgir a partir del Día 90 del primer Ciclo.
14. Operator break-glass · acceso de emergencia a datos individuales
14.1 Descripción
El equipo técnico de JirexAI (“Operador”) opera la infraestructura de la Plataforma desde una consola separada (console.jirex.ai) con credenciales completamente distintas a las de los Sinergistas. Como regla general, el Operador accede únicamente a datos operacionales agregados y no tiene acceso a datos personales individuales de los Sinergistas.
14.2 Acceso de emergencia (break-glass)
En circunstancias excepcionales —específicamente: (a) resolución de tickets de soporte técnico donde el Sinergista haya solicitado ayuda y consentido el acceso, o (b) errores críticos del sistema que requieran intervención manual para corregir datos— el Operador puede elevar su nivel de acceso temporalmente.
El procedimiento de break-glass es el siguiente:
- El Operador genera una sesión de break-glass con razón documentada en texto libre y número de ticket de soporte cuando aplique
- La sesión de acceso elevado tiene un tiempo de vida máximo de 1 hora y expira automáticamente
- Cada consulta ejecutada durante la sesión queda registrada en el log de auditoría del Sinergista o Sinergistas afectados, con marca
break_glass=truey la razón declarada - Al término de la sesión o durante ésta, la Plataforma envía automáticamente un correo electrónico al Sinergista afectado notificando: la fecha y hora del acceso, la razón declarada, el identificador del Operador y el ticket de soporte. El texto de este correo sigue el template 07 (“Operator Break-Glass Notification”)
- El Sinergista que considere que el acceso fue indebido puede escalar la situación al contacto de privacidad indicado en §24
El Operador no puede acceder en ninguna circunstancia a: hashes de contraseñas (protegidos a nivel de rol de base de datos), métricas físicas individuales (peso, medidas, fotos, % de grasa), métricas financieras individuales, mensajes privados de Sub-grupo, respuestas individuales a Daily Questions, ni correos electrónicos en texto plano.
14.3 Auditoría
Toda acción del Operador se registra en un log de auditoría interno de la Plataforma, de carácter inalterable. Adicionalmente, las acciones del Operador que involucran datos de Sinergistas quedan también en el log de auditoría del Sinergista correspondiente con la marca via_operator=true.
15. Suspensión y terminación
15.1 Terminación por el Sinergista
El Sinergista puede cancelar su cuenta en cualquier momento. La cancelación de suscripción (§4.4) difiere de la eliminación de cuenta. Para eliminar la cuenta y solicitar borrado de datos, ver la Política de Exportación y Borrado de Datos.
15.2 Terminación por la Plataforma
La Plataforma puede suspender o terminar el acceso del Sinergista en los siguientes casos:
a) Violación material de estos Términos, especialmente las conductas descritas en §5.2 y §13.2
b) Conducta fraudulenta o abusiva
c) Conducta que cause daño a otros Sinergistas o a la Plataforma
d) Requerimiento legal o de autoridad competente
15.3 Procedimiento
La suspensión preventiva puede efectuarse sin previo aviso en casos de urgencia. La suspensión definitiva incluye:
a) Notificación por correo electrónico con la razón documentada
b) Período de apelación de 14 días hábiles para presentar descargos
c) Decisión final comunicada por escrito
15.4 Efectos de la terminación
Al término de la cuenta por cualquier causa:
a) Cesa el acceso a la Plataforma
b) Las obligaciones de pago vencidas siguen siendo exigibles
c) Los derechos de exportación de datos se mantienen por el período indicado en la Política de Exportación y Borrado de Datos
d) Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir (limitación de responsabilidad, indemnización, jurisdicción) permanecen vigentes
16. Limitación de responsabilidad
16.1 Resultados
La Plataforma es una herramienta de seguimiento y no garantiza resultados de transformación física ni financiera. Los resultados dependen exclusivamente del esfuerzo, la constancia y las circunstancias individuales del Sinergista.
16.2 Disponibilidad del servicio
La Plataforma se presta “tal como está” y “según disponibilidad”. JirexAI, Inc. no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, errores o vulnerabilidades de seguridad, aunque se aplican medidas técnicas razonables para minimizarlos (ver Política de Privacidad §12).
16.3 Límite de responsabilidad
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la responsabilidad total de JirexAI, Inc. por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma se limita al monto pagado por el Sinergista en el Ciclo durante el que ocurrió el daño reclamado.
Esta limitación no aplica a: (a) daños causados por dolo o culpa grave del Operador; (b) daños causados por violación de derechos de protección de datos; (c) casos en que la ley aplicable prohíba dicha limitación.
16.4 Exclusión de daños indirectos
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, JirexAI, Inc. no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
17. Indemnización
El Sinergista se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a JirexAI, Inc., sus directivos, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de: (a) el incumplimiento de estos Términos por parte del Sinergista; (b) el contenido publicado por el Sinergista en la Pizarra; (c) las transacciones realizadas por el Sinergista fuera de la Plataforma como consecuencia de una publicación en la Pizarra; (d) la violación de derechos de terceros por parte del Sinergista.
18. Cambios a los Términos
18.1 Modificaciones
La Plataforma puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones materiales se notifican al Sinergista mediante correo electrónico con un mínimo de 30 días de antelación a su entrada en vigor, con enlace a los Términos actualizados.
18.2 Rechazo de modificaciones
Si el Sinergista no acepta las modificaciones, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos conforme al procedimiento de §4.4. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los Términos modificados.
18.3 Historial
La versión vigente de los Términos está siempre disponible en sinergistas.com/legal/terms. El historial de versiones anteriores está disponible públicamente en sinergistas.com/legal/archive/.
19. Disputas · arbitraje
[REVISAR ABOGADO LICENCIADO EN MÉXICO Y, SI LA AUDIENCIA INCLUYE USUARIOS DE EE.UU., EN CALIFORNIA]
Las siguientes disposiciones son propuesta inicial sujeta a revisión:
19.1 Resolución amistosa
Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, el Sinergista debe notificar a la Plataforma la existencia de una disputa mediante el contacto indicado en §24, con descripción del reclamo y el remedio solicitado. Las partes dispondrán de 30 días para intentar una resolución amistosa.
19.2 Arbitraje
[REVISAR ABOGADO LICENCIADO EN MÉXICO] Considerar si incluir cláusula de arbitraje ante [VARIABLE: institución arbitral · CANACO · ICC · CMDPDP] conforme a las leyes de arbitraje aplicables ([VARIABLE: Código de Comercio mexicano · Ley de Arbitraje Comercial Internacional]) y si dicha cláusula es ejecutable frente a consumidores mexicanos bajo la LFPC.
19.3 Renuncia a acción colectiva
[REVISAR ABOGADO LICENCIADO EN CALIFORNIA, ESTADOS UNIDOS] Si la audiencia incluye usuarios de California, evaluar la validez de una cláusula de renuncia a class action bajo la ley de California (Discover Bank doctrine · aplicación de FAA) y su interacción con el California Consumer Legal Remedies Act (CLRA).
20. Jurisdicción aplicable
Jurisdicción: Travis County, Texas, Estados Unidos
[REVISAR ABOGADO LICENCIADO EN LA JURISDICCIÓN ELEGIDA]
20.1 Ley aplicable
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos, sin dar efecto a sus disposiciones sobre conflicto de leyes.
20.2 Foro
Para asuntos no sujetos a arbitraje, el Sinergista y la Plataforma se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en Travis County, Texas, Estados Unidos.
20.3 Derechos del consumidor
Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos que las leyes imperativas de la jurisdicción del consumidor le reconocen, incluyendo los derechos de la LFPC (México) y la normativa de protección al consumidor de la UE, cuando apliquen.
21. Divisibilidad · renuncia · acuerdo completo
21.1 Divisibilidad
Si cualquier disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, las disposiciones restantes permanecen en plena vigencia y efecto.
21.2 Renuncia
La falta de ejercicio por parte de la Plataforma de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituye renuncia a dicho derecho o disposición.
21.3 Acuerdo completo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Cancelación, constituyen el acuerdo completo entre el Sinergista y la Plataforma respecto al uso del servicio, y reemplazan cualquier acuerdo previo, oral o escrito, sobre el mismo objeto.
21.4 Cesión
El Sinergista no puede ceder sus derechos ni obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de la Plataforma. La Plataforma puede ceder sus derechos y obligaciones en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Sinergista.
22. Aviso de privacidad simplificado (LFPDPPP México, Art. 17)
Responsable: JirexAI, Inc. · Austin, Texas, Estados Unidos
Datos que se tratan: identificación, contacto, métricas corporales, datos financieros autodeclarados, fotos de progreso, registros de audio (procesados localmente, no almacenados en servidor), datos de uso de la Plataforma.
Finalidad primaria: prestación del servicio de seguimiento de transformación personal.
Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, ejercibles en legal@jirexai.com.
Política de Privacidad completa: sinergistas.com/legal/privacy
23. Menores de edad
El acceso a la Plataforma está prohibido a personas menores de 18 años. La Plataforma no recaba deliberadamente datos de menores. Si la Plataforma tiene conocimiento de que un menor ha creado una cuenta, procederá a su eliminación inmediata.
24. Contacto · DPO · privacidad
Atención general: hola@sinergistas.com
Privacidad y protección de datos (DPO): legal@jirexai.com
Auditoría y accesos (break-glass): legal@jirexai.com
Dirección postal: Austin, Texas, Estados Unidos
Autoridad de protección de datos (México): Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) · inai.org.mx
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