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Política de Exportación y Borrado de Datos — Sinergistas

Versión: 1.0
Fecha de vigencia: pendiente · se establece al lanzamiento público
Última actualización: 2026-04-29
Normativa aplicada: GDPR Arts. 17 y 20 (UE 2016/679) · LFPDPPP Art. 22-30 (México, 2010, derecho de Cancelación) · CCPA/CPRA Cal. Civ. Code §§ 1798.100, 1798.105, 1798.106

1. Derecho a la portabilidad y exportación de datos

1.1 Base normativa

GDPR Art. 20: el interesado tiene derecho a recibir los datos personales que haya proporcionado al responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.
LFPDPPP Art. 22 (Derecho de Acceso): el titular tiene derecho a conocer qué datos personales trata el responsable, con qué finalidad y las condiciones del tratamiento.
CCPA/CPRA § 1798.100: el consumidor tiene derecho a solicitar que el business le proporcione los datos personales que ha recopilado sobre él.

1.2 Alcance de la exportación

El Sinergista puede exportar todos los datos personales que la Plataforma tiene asociados a su cuenta, organizados por categoría:

Categoría	Formato	Observación
Datos de perfil (nombre, email, configuración)	JSON	Incluye historial de cambios de configuración
Métricas físicas (peso, medidas, % grasa, hábitos, alimentación)	JSON y CSV	Serie temporal completa con timestamps
Fotos de progreso	ZIP con imágenes en formato original	Firmadas temporalmente para descarga
Métricas financieras autodeclaradas	JSON y CSV	Serie temporal completa
Respuestas a Daily Questions	JSON	Con fecha y texto de la pregunta
Mensajes y comentarios en Circle y Sub-grupo	JSON	Incluye los propios; no incluye mensajes de otros Sinergistas
Eventos de Helping registrados (como ayudante)	JSON	Con categoría, descripción y estado de confirmación
Eventos de Helping recibidos (como ayudado)	JSON	Anonimizados si el ayudante solicitó borrado; ver §5
Publicaciones en Pizarra	JSON	Incluyendo estado (activa/expirada/eliminada)
Historial de Ciclos y estados de graduación	JSON	Completo por Ciclo
Log de auditoría propio (acciones de cuenta)	JSON	Incluye eventos de break-glass de operadores que le afectaron
Invitaciones generadas	JSON	Incluye estado de cada invitación (usada/expirada/pendiente)

1.3 Formato de entrega

Los datos se entregan en:

JSON: para todos los datos estructurados (recomendado para portabilidad a otros sistemas)
CSV: para series temporales de métricas (compatible con hojas de cálculo)
ZIP con imágenes: para fotos de progreso

El paquete completo se entrega como archivo comprimido (.zip), con un archivo README.txt que explica la estructura de cada carpeta y archivo.

2. Cómo solicitar la exportación

2.1 Autoservicio (disponible en la Plataforma)

La exportación de datos está disponible directamente desde la Plataforma, sin necesidad de contactar al soporte:

Iniciar sesión en sinergistas.com
Ir a Configuración → Privacidad → Exportar mis datos
Confirmar la solicitud
La Plataforma procesa la exportación y envía un enlace de descarga al correo registrado del Sinergista
El enlace de descarga está disponible durante 7 días; al vencer, el Sinergista puede solicitar una nueva exportación

2.2 Solicitud por correo electrónico

Si la función de autoservicio no estuviera disponible o el Sinergista no pudiera acceder a su cuenta, puede enviar solicitud a legal@jirexai.com con:

a) Nombre completo y correo electrónico registrado en la cuenta
b) Descripción de los datos que solicita (puede ser “todos los datos”)
c) Documento de identidad si la solicitud es por cuenta inaccesible (para verificar identidad del titular)

2.3 Plazo de respuesta

Jurisdicción	Normativa	Plazo máximo de respuesta
México	LFPDPPP Art. 32	20 días hábiles (prorrogable 20 días adicionales con notificación)
Unión Europea	GDPR Art. 12.3	1 mes calendario (prorrogable 2 meses adicionales con notificación)
California (EE.UU.)	CCPA § 1798.100(d)	45 días calendario (prorrogable 45 días adicionales con notificación)

La Plataforma se compromete a procesar las solicitudes en el plazo más corto aplicable según la jurisdicción del solicitante.

2.4 Gratuidad

La exportación de datos es gratuita para una solicitud por período de 12 meses. Si el Sinergista realiza solicitudes adicionales dentro del mismo período de 12 meses, la Plataforma puede cobrar una tarifa administrativa razonable o negarse a atender la solicitud si es manifiestamente infundada o excesiva, conforme al Art. 12.5 del GDPR y al Art. 29 de la LFPDPPP.

3. Derecho al olvido y borrado de datos

3.1 Base normativa

GDPR Art. 17: el interesado tiene derecho a que el responsable suprima sus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad de su recolección, cuando retire el consentimiento, cuando los datos hayan sido tratados ilícitamente, o cuando exista obligación legal de supresión.
LFPDPPP Art. 22 (Derecho de Cancelación): el titular puede solicitar la cancelación de sus datos cuando el tratamiento no sea conforme a la ley o cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección.
CCPA § 1798.105: el consumidor puede solicitar al business que elimine los datos personales que recopiló sobre él.

3.2 Cómo solicitar el borrado

Opción 1 — Cancelación de suscripción: la cancelación de la suscripción activa el proceso automático de borrado conforme al calendario de la Política de Privacidad §7. El hard-delete (eliminación de datos personales identificables) ocurre en el Día 90 post-Ciclo cancelado. No se requiere solicitud adicional.

Opción 2 — Solicitud expresa de borrado acelerado: el Sinergista puede solicitar la eliminación de sus datos antes del calendario automático enviando solicitud a legal@jirexai.com. La Plataforma procesará la solicitud en los plazos indicados en §2.3 y confirmará la eliminación por escrito.

Opción 3 — Solicitud de borrado sin cancelar: el Sinergista puede solicitar el borrado de categorías específicas de datos (por ejemplo, fotos de progreso) sin cancelar la suscripción. Esto puede limitar algunas funciones de la Plataforma. La Plataforma informará al Sinergista qué funciones quedarán restringidas antes de procesar el borrado parcial.

3.3 Plazo de borrado efectivo

El borrado de datos en la Plataforma se ejecuta dentro del plazo de respuesta aplicable (ver §2.3)
Las copias de seguridad (backups) encriptados pueden retener datos por un período adicional de hasta 30 días hasta que el backup correspondiente expire según el ciclo de rotación. Durante ese período, los datos en backup no son accesibles para uso operacional
Los datos en YouTube (grabaciones de Live Workshops) están sujetos a los tiempos de procesamiento de eliminación de YouTube; la Plataforma enviará la solicitud de eliminación a YouTube dentro del plazo de respuesta, pero la ejecución por YouTube puede demorar adicionalmente

4. Datos que no se borran o que se anonimzan en lugar de borrarse

Ciertos datos se retienen o anonimizan en lugar de eliminarse por las siguientes razones justificadas:

4.1 Log de auditoría (entries de auditoría)

Los registros del log de auditoría del Sinergista (acciones de cuenta, accesos de operadores, modificaciones de rol) no se eliminan sino que se anonimizan (el campo user_id se establece en NULL y el campo de correo electrónico se reemplaza con un hash irreversible). La retención en forma anónima se justifica en:

a) Interés legítimo de la Plataforma en mantener la integridad forense del sistema
b) Prevención de fraude (verificar que un usuario no intentó manipular el sistema antes de solicitar su borrado)
c) Obligaciones de seguridad bajo la LFPDPPP y el GDPR

Los datos anónimos resultantes no son atribuibles a persona identificada o identificable y quedan fuera del ámbito de aplicación del GDPR (Considerando 26) y de la LFPDPPP.

4.2 Registros de facturación (Stripe)

Los registros de facturación y transacción procesados a través de Stripe se retienen por Stripe conforme a sus propias obligaciones fiscales, de cumplimiento financiero y normativa de pagos (PCI DSS, Regulación de Servicios de Pago UE, etc.). La Plataforma no puede forzar la eliminación de estos registros de los sistemas de Stripe más allá de los procesos de Stripe.

Los metadatos de facturación que la Plataforma mantiene de forma independiente (historial de pagos mensuales, fechas de Ciclo de formación) se borran conforme al mismo calendario que los datos de cuenta, con la excepción de lo que sea necesario para el cumplimiento de obligaciones fiscales bajo la legislación estadounidense (IRS Publication 583 — conservación de registros contables federales por 7 años).

4.3 Helping events recibidos de otros Sinergistas

Los eventos de ayuda que otros Sinergistas registraron indicando que ayudaron al Sinergista que solicita el borrado se tratan de la siguiente forma:

El campo helped_user_id se establece en NULL (el ayudado queda anónimo)
El evento permanece como registro del Sinergista que ayudó (el ayudante) a efectos del conteo de Helping para la Pared de Sembradores Fieles y los criterios anti-MLM
El contenido descriptivo del evento (descripción libre de la ayuda prestada) se elimina si contiene datos personales del ayudado

Esto preserva la integridad del historial del ayudante sin mantener datos identificables del ayudado.

4.4 Invitaciones generadas

Las invitaciones que el Sinergista generó y que ya fueron utilizadas por otras personas se anonimizan: el campo del generador de invitación se establece en NULL. El registro del invitado permanece intacto (la cuenta del invitado no se afecta por el borrado del invitador).

4.5 Grabaciones de Live Workshops

Las grabaciones de Live Workshops en YouTube donde el Sinergista aparece (con cámara o micrófono) se rigen por las condiciones del §8.3 de los Términos de Servicio. La eliminación de la imagen del Sinergista en una grabación está sujeta a viabilidad técnica (edición de video) y puede no ser posible en todos los casos. La Plataforma atenderá solicitudes razonables de eliminación o edición.

5. Datos derivados (Helping events de otros que mencionan al Sinergista)

Cuando el Sinergista que solicita el borrado aparece como ayudado en registros de Helping de otros Sinergistas:

El campo helped_user_id en el registro del ayudante se establece en NULL
El registro de Helping no se elimina del historial del ayudante, ya que pertenece al Ciclo del ayudante
La descripción textual del evento se elimina si contiene datos identificables del ayudado
El evento anonimizado sigue contando para los criterios de liderazgo del ayudante

El Sinergista solicitante no puede forzar la eliminación total de un registro de Helping que corresponde al historial de otro Sinergista; solo puede lograr su anonimización en dicho registro.

6. Verificación de identidad para solicitudes

Para proteger al Sinergista frente a solicitudes fraudulentas, la Plataforma verifica la identidad del solicitante antes de procesar una solicitud de exportación o borrado:

a) Solicitudes desde sesión autenticada (autoservicio): la sesión activa es prueba suficiente de identidad
b) Solicitudes por correo electrónico: se envía un correo de confirmación al correo registrado; el solicitante debe confirmar el enlace dentro de 24 horas
c) Solicitudes de terceros: si el solicitante actúa como representante legal del titular (tutores, apoderados, herederos), debe acreditar dicha representación mediante documento apropiado

7. Rectificación de datos

Además del derecho de exportación y borrado, el Sinergista puede corregir o actualizar datos incorrectos directamente desde la Plataforma (GDPR Art. 16, LFPDPPP Derecho de Rectificación):

Datos de perfil editables (nombre, email, contraseña, idioma, unidades, país, timezone): disponibles directamente en Configuración → Perfil
Métricas incorrectas: el Sinergista puede editar o eliminar capturas de métricas individuales directamente desde el historial en Mi Progreso
Datos no editables por autoservicio (historial de graduaciones, log de auditoría): el Sinergista puede solicitar corrección mediante ticket de soporte a legal@jirexai.com, donde la Plataforma evaluará la solicitud conforme a la evidencia proporcionada

8. Contacto para ejercer derechos

Solicitudes de exportación, borrado y rectificación: legal@jirexai.com
Atención general: hola@sinergistas.com
Autoridad de protección de datos (México): INAI · inai.org.mx
Autoridades GDPR (UE): la autoridad de control del Estado miembro de residencia del interesado

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